消費日報網 > 深度解析

多地推出預付卡“冷靜期”,能否終結行業亂象?

時間:2020-11-20 13:38:40 來源:新華網

  健身卡沒辦多久,卻遭遇健身房“跑路”,不少消費者遭遇類似負面消費體驗。近來,針對健身房等預付卡消費帶來的行業亂象,深圳、上海等地推出“後悔藥”,一段時間“冷靜期”內可予退費。

  一石激起千層浪,預付卡“冷靜期”引起不少網友“點贊”,但一些業內專家認為,真正讓“良幣”驅逐“劣幣”,還需不斷完善預付卡消費監管機制,更好保護消費者權益。

  讓消費者“靜一靜”,多地新措劍指預付卡亂象

  預付消費易“跑路”、開卡容易退卡難、口才一流服務差……隨着經濟社會快速發展,人民羣眾對健康生活相關消費與日俱增,但部分健身房帶來的體驗卻難言滿意。

  來自深圳市消費者委員會的統計數據顯示,今年上半年共收到1537宗涉及健身服務預付卡消費的投訴,有關健身行業關門停業的投訴189家。

  為減少健身房預付卡消費模式帶來的負面體驗和風險,不少地區開始採取措施。今年10月下旬,深圳市消委會聯合10家健身品牌舉辦健身行業品質承諾活動,推出“七天退款冷靜期”和“私教課程不捆綁消費”承諾。

  11月初,上海市消費者權益保護委員會聯合上海市體育局等共同制定《上海市體育健身行業會員服務合同示範文本(徵求意見稿)》,設置了健身卡的“七天冷靜期退費”條款。

  深圳市消委會相關負責人表示,申請的企業需要滿足嚴格的條件,如企業承諾向消費者提供的商品或服務高於國家標準、企業的消費評價指數在同行業中處於前列、企業針對消費者維權訴求建立快速響應機制等。

  消費者張女士説,之前健身房突然説有大量的優惠,在工作人員的營銷下張女士充值18000元,但還沒消費經營場所就停業了。“如果他們敢承諾七天未消費可退費,意味着企業並不是抱着‘一錘子買賣’的心態,而是靠實力和品質取勝。”

  “冷靜期”可以進一步促使“良幣”驅逐“劣幣”。深圳市原始人健身俱樂部運營店長樊女士説,一些消費者存在衝動消費情況,在七天的時間內可以退款,這樣可以提升行業服務的質量和專業性。

  “冷靜期”擴“後悔權”邊界,專家認為值得提倡

  實際上,近期健身行業熱議的“七天退款冷靜期”,與網購商品“七天無理由退款”制度有相似之處。

  消費者權益保護法第25條規定,經營者採用網絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品,消費者有權自收到商品之日起七日內退貨,且無需説明理由。

  北京市東元(深圳)律師事務所律師鄧永説,目前七天無理由退款制度還僅侷限於線上購物,當面交易的接觸式購物不適用七天無理由退款制度,包括健身在內的線下消費領域,並沒有涵蓋在內。

  清華大學法學院副教授任重表示,“七天退款冷靜期”實際上是將“後悔權”擴張適用於健身行業。但消費者協會並非行政管理機構或健身行業管理機構,因此宜通過消費者和健身房自行訂入合同以及調整格式條款的方式進行。

  “‘七天退款冷靜期’還不僅僅是消費者的‘後悔權’,更是‘體驗期’。”消費者李女士説,健身卡一般都金額較大,消費持續時間較長,與普通商品相比,更需要通過親身體驗才能對健身機構的各種設施和服務有更深入的瞭解。

  一些專家認為,結合當事人在簽訂合同時對合同內容的認識程度,以及退款後能否使相關“商品”恢復原狀等進行綜合權衡,“冷靜期”還可進一步探索複製推廣到其他線下行業。

  不光“靜一靜”還要“管一管”,完善預付卡監管機制

  實際上,預付卡亂象頻出的不只是健身行業。在餐飲、美髮、美容等領域,預付卡消費幾乎成為“標配”,一些商家用各種手段吸引消費者預存大量現金,但有些涉嫌變相融資、非法集資,甚至出現捲款跑路的現象。

  不少專家認為,一方面類似“七天退款冷靜期”的自律舉措值得鼓勵,另一方面也需要不斷完善預付卡消費監管機制,更好保護消費者權益。

  鄧永表示,健身房誇大宣傳甚至“跑路”,是預付卡消費亂象的側面反映,根本原因還是當前對預付卡髮卡主體的監管不到位。

  法律界人士建議,完善預付式領域相關立法,規制髮卡主體、髮卡行為和髮卡金額,加強對預付款的資金監管。同時,理順維權渠道、簡化維權程序,加強市場監管部門的監督檢查力度,對違法經營者及時查處、及時公示。

  10月下旬,《江蘇省預付卡管理辦法》(徵求意見稿)發佈,除了“消費者有權自付款之日起15日內無理由要求退款”外,還提出江蘇省建設統一的預付卡管理服務平台,依法為經營者和消費者提供預付卡信息歸集、公示、查詢和風險警示服務等。

  清華大學法學院副教授黃新華説,不斷強化經營者在法律上的義務,不斷加強執法和監督檢查力度,消費者權益就能更加有效地得到保障。


消費日報網版權及免責聲明:
1. 凡本網註明“來源:消費日報網” 的所有作品,版權均屬於消費日報網。如轉載,須註明“來源:消費日報網”。違反上述聲明者,本網將追究其相關法律責任。
2. 凡本網註明 “來源:XXX(非消費日報網)” 的作品,均轉載自其它媒體,轉載目的在於傳遞更多信息,並不代表本網贊同其觀點和對其真實性負責。
3. 任何單位或個人認為消費日報網的內容可能涉嫌侵犯其合法權益,應及時向消費日報網書面反饋,並提供相關證明材料和理由,本網站在收到上述文件並審核後,會採取相應措施。
4. 消費日報網對於任何包含、經由鏈接、下載或其它途徑所獲得的有關本網站的任何內容、信息或廣告,不聲明或保證其正確性或可靠性。用户自行承擔使用本網站的風險。
5. 基於技術和不可預見的原因而導致的服務中斷,或者因用户的非法操作而造成的損失,消費日報網不負責任。
6. 如因版權和其它問題需要同本網聯繫的,請在文章刊發後30日內進行。
7. 聯繫郵箱:xfrbw218@163.com  電話:010-67637706

標籤:
編輯: 趙名揚
相關新聞

肉蛋菜為何漲價?春節供給有保障嗎?——聚焦百姓關心的“菜籃子”

  近期,一些地方肉蛋蔬菜漲價明顯,引起公眾廣泛關注。為何出現價格上漲?臨近春節,節日期間百姓的“菜籃子”能否拎得動、拎得好?記者日前就此進行採訪。  牛羊出欄將增加蛋價將總體穩定  19日...

新能源汽車如何邁過寒冬這個坎

  為什麼低温會成為新能源汽車續航里程“殺手”?冬季“魔咒”是否成為新能源汽車行業發展的“攔路虎”?現有技術能否緩解新能源車主的“里程焦慮”?為迴應社會關切,《經濟參考報·汽車特刊》記者多路出擊...

2020,中國經濟“答卷”多出色?税收大數據告訴你答案

  GDP首次突破100萬億元、全年經濟增長2.3%……2020年,在新冠肺炎疫情等多重衝擊下,中國經濟頂住壓力,交出了一份亮眼“答卷”。  這一年,税收收入表現怎樣?減税降費成效如何?企業獲得感強不強?...

撬動消費,多地織密便民服務網

  作為保障和改善民生的重要行業,居民生活服務業對方便羣眾生活、提升居民生活品質、促進居民消費發揮着重要作用。十九屆五中全會明確指出,要加快發展現代服務業,統籌推進基礎設施建設。  打造...

新市場“才露尖尖角” 老年“社區團購”走得通嗎

  疫情防控形式的變化讓越來越多的老年消費需求從線下轉移到了線上,然而,電商平台上各種紛繁複雜的選擇、支付方式,卻讓不少老年人犯了難。1月19日,北京商報記者獲悉,近期,多家企業都“不約而同...

“禿”然崛起的“脱髮經濟”,背後亂象需警惕

  閲讀提示  近年來,脱髮逐漸成為人們熱議的話題。為了維護形象,有人購買防脱洗髮水、生髮液等產品,有人選擇戴假髮,有人選擇植髮,由此帶動“脱髮經濟”崛起。不過,業內人士指出,假髮、植髮等...